委外廠商服務滿意度

委外廠商滿意度問卷

委外廠商滿意度問卷調查一覽表
委外項目 承攬廠商 承辦人
校園保全 台灣士瑞克保全股份有限公司 林伍祥
環境清潔 冠鈞事業股份有限公司 林伍祥
交通車 元盟交通有限公司 洪子涵
影印文具部 金典數位影印中心 馬宜珊
機電室 中翔水電工程有限公司 黃珮㚬
員生餐廳 華和宴飲食店 林伍祥
電梯 台灣通力、大同奧的斯、三菱、迅達 黃珮㚬

說明:

  1. 問卷分為封閉性及開放性題目。
  2. 填寫問卷方式為線上填寫,於本校校園入口網站之「問卷調查表填寫與查看」。

問卷填寫分為「非常滿意」、「滿意」、「尚可」、「不滿意」、「非常不滿意」、「未接觸」。

清潔外包(冠鈞)

提供服務內容:各樓層層板、門窗玻璃、扶手、門框、門扇、天花板清掃、各樓層男女廁所之清潔及清潔用品供應、電梯清潔

  1. 對教室內部清潔滿意度
  2. 對電梯內部清潔滿意度
  3. 對國際會議廳外圍清潔滿意度
  4. 對地下停車場內部清潔滿意度
  5. 對廁所清潔滿意度
  6. 對髒亂環境的處理速度
  7. 改善建議(請詳述最常髒亂的地點、建議最優先應改進項目/地點等):

影印文具部(金典)

提供服務內容:影印服務及販賣文具

  1. 對於影印文具部(金典)廠商處理速度
  2. 對於影印文具部(金典)廠商交件品質
  3. 對於影印文具部(金典)廠商價格
  4. 對於影印文具部(金典)廠商提供之設備
  5. 對於影印文具部(金典)廠商的服務態度
    (如:對所承諾的事都能及時完成、人員都能盡力解決遭遇到的問題、在答應的時限內提供服務、保持紀錄的完整性、人員能提供詳盡的服務說明、對服務對象作迅速性的服務、人員有服務或幫助顧客的意願、人員不會因太忙而疏於回應等)
  6. 對於影印文具部(金典)廠商的專業能力
    (如:保持禮貌的態度、人員有充分的專業知識以回應問題等)
  7. 改善建議:

交通車(元盟)

提供服務內容:本校台中校本部與北港分部交通往返運送事宜及臨時活動交通運輸事宜

  1. 對於交通車(元盟)廠商派車準時狀況
  2. 對於交通車(元盟)廠商行駛中車速控制
    (如:車速是否過快、車速是否時快時慢等)
  3. 對於交通車(元盟)廠商提供車輛之整潔
  4. 對於交通車(元盟)廠商提供車輛之狀況
    (如:車齡是否老舊、車內設備是否可正常使用等)
  5. 對於交通車(元盟)廠商的服務態度
    (如:對所承諾的事都能及時完成、人員都能盡力解決遭遇到的問題、在答應的時限內提供服務、保持紀錄的完整性等)
  6. 對於交通車(元盟)廠商服務品質之整體滿意度
    (如:以服務對象的利益為優先、人員能了解服務對象的個別性需求等)
  7. 改善建議:

機電室(中翔)

提供服務內容:全校機電維修、各項建築物零星工程維修等。

  1. 對於機電室(中翔)廠商處理之速度
  2. 對於機電室(中翔)廠商解決問題之準確度
  3. 對於機電室(中翔)廠商的專業能力。
    (如:保持禮貌的態度、人員有充分的專業知識以回應問題等)
  4. 對於機電室(中翔)廠商的工作主動積極性。
    (如:人員能提供詳盡的服務說明、對服務對象作迅速性的服務、人員有服務或幫助顧客的意願、人員不會因太忙而疏於回應等)
  5. 對於機電室(中翔)廠商服務品質之整體滿意度。
    (如:以服務對象的利益為優先、人員能了解服務對象的個別性需求等)
  6. 改善建議:

電梯

提供服務內容:大同奧的斯:互助大樓電梯2部維護與保養、台灣通力:圖書館電梯1部及動物中心貨梯1部維護與保養、台灣三菱:立夫大樓電梯6部、互助大樓小電梯2部、醫學大樓電梯2部及宿舍大樓電梯1部維護與保養。

  1. 對於電梯內部之燈光照明
  2. 對於電梯的乘坐穩定度。
    (如:電梯上下穩定移動、電梯門順暢開啟與關閉、電梯門開啟或關閉時能保持穩定等)
  3. 對於電梯內之標示說明。
    (如:按壓樓層使用說明、緊急情況處置對策、緊急對話鈕標示清楚、保養維修紀錄、緊急聯絡電話及分機標示清楚等)
  4. 對於等候電梯之時間長短
  5. 改善建議(請詳述電梯所在位置,如立夫教學大樓電梯等):

員生餐廳(華和宴)

提供服務內容:互助大樓地下一樓教職員生餐廳善時供應經營管理

  1. 您至本校員生餐廳(華和宴)用餐次數(平均一週次數)
  2. 您至本校員生餐廳(華和宴)用餐多為(複選題)
    □早餐時間 □午餐時間 □晚餐時間
  3. 對於員生餐廳(華和宴)之餐點價格
  4. 您至本校員生餐廳(華和宴)平均一餐花多少錢(以新台幣為單位)
  5. 對於員生餐廳(華和宴)之環境整潔
  6. 對於員生餐廳(華和宴)之人員儀表整潔
  7. 對於員生餐廳(華和宴)之菜色衛生
  8. 對於員生餐廳(華和宴)提供之餐具整潔及桌椅設備
  9. 對於員生餐廳(華和宴)之燈光
  10. 對於員生餐廳(華和宴)廠商的服務態度。
    (如:對所承諾的事都能及時完成、人員都能盡力解決遭遇到的問題、在答應的時限內提供服務、保持紀錄的完整性等)
  11. 改善建議:

警衛保全(士瑞克)

  1. 對於保全(士瑞克)廠商處理之速度
  2. 對於保全(士瑞克)廠商解決問題之準確度
  3. 對於保全(士瑞克)廠商處理之反應速度
  4. 對於保全(士瑞克)廠商的服務態度的積極主動。
    (如:對所承諾的事都能及時完成、人員都能盡力解決遭遇到的問題、在答應的時限內提供服務、保持紀錄的完整性等)
  5. 對於保全(士瑞克)廠商服務品質之整體滿意度。
    (如:以服務對象的利益為優先、人員能了解服務對象的個別性需求等)
  6. 改善建議:

 

委外廠商滿意度調查結果

102學年度
102學年度委外廠商滿意度問卷統計分析
102學年度委外廠商滿意度-校園保全
102學年度委外廠商滿意度-影印文具部
102學年度委外廠商滿意度-台中北港往返交通車
102學年度委外廠商滿意度-機電室
102學年度委外廠商滿意度-員生餐廳
102學年度委外廠商滿意度-全校環境清潔
102學年度委外廠商滿意度-電梯
101學年度
99學年度與101學年度委外廠商滿意度比較
101學年度委外廠商滿意度-總表
101學年度委外廠商滿意度-校園保全
101學年度委外廠商滿意度-影印文具部
101學年度委外廠商滿意度-台中北港往返交通車
101學年度委外廠商滿意度-機電室
101學年度委外廠商滿意度-員生餐廳
101學年度委外廠商滿意度-全校環境清潔
101學年度委外廠商滿意度-電梯
99學年度
99學年度委外廠商滿意度-總表
99學年度委外廠商滿意度-校園保全
99學年度委外廠商滿意度-影印文具部
99學年度委外廠商滿意度-台中北港往返交通車
99學年度委外廠商滿意度-機電室
99學年度委外廠商滿意度-員生餐廳
99學年度委外廠商滿意度-全校環境清潔
99學年度委外廠商滿意度-電梯

 

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